Prozessmanagement/Geschäftsprozessmanagement (GPM)

GPM beinhaltet die Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Ziel ist es die Geschäftsprozesse so auszurichten, dass ein reibungsloser, optimaler, schneller und kostengünstiger Ablauf der internen Prozesse gewährleistet werden kann. Darüber hinaus sollen Kunden am besten bedient werden können, mit dem Endziel die Unternehmensziele besser erreichen zu können.